Trocas e Devoluções

Na Lovere, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original, lacrado;
Conter todos os acessórios e componentes recebidos;
Possuir lacres de proteção e higiene intactos.
Produtos utilizados, violados ou sem condições de revenda não poderão ser devolvidos.
No caso de arrependimento, o valor do frete pago na compra é descontado do valor a ser reembolsado. Caso o pedido tenha sido beneficiado com frete grátis, o valor correspondente ao frete é descontado do reembolso da mercadoria.

Produto com Defeito de Fabricação
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise e troca em até 90 (noventa) dias após a data da compra.
Após o contato com nossa equipe, poderemos realizar orientações para solucionar o problema. Caso seja necessária a devolução do item para análise técnica, forneceremos as instruções de envio.
Após o recebimento do produto, a Lovere terá até 15 dias úteis para análise do defeito informado.
Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber uma nova unidade do mesmo produto;
Receber um cupom de crédito no valor da compra;
Solicitar o estorno do pagamento.

Reembolsos
Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão levar até duas faturas para que o estorno seja processado pela administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente após a aprovação da devolução.

Itens que Não Podem Ser Trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos com sinais de uso;
Produtos sem lacres de proteção;
Lingerie e peças íntimas, mesmo em caso de arrependimento;
Brindes e amostras;
Produtos danificados por mau uso.

Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
WhatsApp: (77) 98149-1017

E-mail: [email protected]